Përshkrimi i Rolit

Përgjegjësitë Kryesore

• Të veproni si pika kryesore e kontaktit për klientët përmes telefonit, chat-it, email-it dhe mesazheve brenda aplikacionit.
• Zgjidhja e kërkesave të përditshme dhe rasteve më komplekse me qartësi, përgjegjësi dhe kujdes.
• Udhëzimi i klientëve në shërbimet e banking-ut digjital, përfshirë onboarding-un, kartat, kursimet, transfertat dhe kreditë.
• Ofrimi i këshillimit financiar të përgjegjshëm, të përshtatur me nevojat reale të klientëve.
• Identifikimi dhe ofrimi i mundësive domethënëse për cross-sell dhe up-sell që sjellin vlerë të vërtetë për klientin.
• Mbështetja e fushatave proaktive për klientët, si ndjekja pas onboarding-ut, aktivizimet dhe iniciativat e mbajtjes së klientëve.
• Edukimi i klientëve për t’i ndihmuar të ndihen të sigurt dhe të pavarur në përdorimin e mjeteve dhe shërbimeve digjitale bankare.
• Dokumentimi i saktë i ndërveprimeve me klientët në sistemet CRM dhe ndarja e insight-eve për përmirësimin e produkteve dhe udhëtimeve të klientit.
• Eskalimi i rasteve sensitive, atyre që lidhen me riskun ose mashtrimin, në përputhje me politikat e brendshme dhe standardet e përputhshmërisë.

Kualifikimet & Eksperienca

• Përvojë në banking, shërbime financiare ose role të marrëdhënieve me klientët.
• Mendësi e orientuar drejt klientit, me qasje të përgjegjshme ndaj shitjes.
• Siguri dhe aftësi në përdorimin e mjeteve digjitale, sistemeve CRM dhe platformave të komunikimit.
• Aftësi shumë të mira komunikimi në gjuhën shqipe; njohja e anglishtes përbën avantazh.
• Kureshtje profesionale, ndjenjë përgjegjësie dhe dëshirë për t’u zhvilluar në një mjedis digjital dinamik.

Pse të Bashkohesh me Ne

• Të bëheni pjesë e një banke digjitale “greenfield” me sisteme dhe procese moderne.
• Rol me ndikim të lartë, përgjegjësi reale dhe dukshmëri.
• Mundësi zhvillimi profesional ndërsa banka rritet.
• Kulturë bashkëpunuese, stil startup-i dhe burokraci e ulët.
• Paketa konkurruese page dhe përfitimesh.