Përshkrimi i Rolit

Senior NOC Engineer / NOC Shift Lead është përgjegjës për drejtimin e operacioneve 24/7 të Qendrës së Operacioneve të Rrjetit (NOC), duke siguruar monitorim të vazhdueshëm të shërbimeve kritike bankare dhe stabilitet operacional të sistemeve IT. Ky rol ka përgjegjësi për koordinimin e reagimit ndaj incidenteve (incident response), menaxhimin e eskalimeve dhe mbikëqyrjen e Inxhinierëve NOC të Nivelit 1 gjatë turnit. Pozicioni shërben si pika kryesore e koordinimit operacional midis NOC, ekipeve të infrastrukturës, ekipeve të aplikacioneve, cybersecurity, administratorëve të bazave të të dhënave, IT Service Management, vendor-ëve dhe drejtimit të bankës.

Përgjegjësitë Kryesore

• Drejton operacionet 24/7 të turnit të NOC dhe mbikëqyr Inxhinierët NOC të Nivelit 1 gjatë turnit.
• Siguron monitorim të vazhdueshëm të shërbimeve kritike bankare, përfshirë infrastrukturën IT, aplikacionet, rrjetet, bazat e të dhënave, payment systems, platformat e digital banking, third-party integrations dhe proceset End-of-Day.
• Monitoron alerts, dashboards, trendet e eventeve dhe radhët e incidenteve për të identifikuar degradime të shërbimeve ose rreziqe operacionale.
• Koordinon reagimin ndaj incidenteve gjatë ndërprerjeve të shërbimeve dhe major incidents.
• Siguron klasifikimin korrekt të incidenteve bazuar në severity, impaktin në biznes, impaktin ndaj klientit dhe urgjencën.
• Vepron si pika e parë e eskalimit për Inxhinierët NOC të Nivelit 1.
• Udhëzon dhe mbështet inxhinierët në alert validation, krijimin e tickets, troubleshooting dhe procedurat e eskalimit.
• Komunikon major incidents dhe ndërprerjet e shërbimeve tek menaxhmenti i IT Operations dhe stakeholder-at përkatës.
• Mbështet procesin e Major Incident Management, përfshirë koordinimin e bridge, ndjekjen e timeline, komunikimin me stakeholder-at dhe post-incident review.
• Rishikon incident reports, shift logs, handover notes dhe dashboards operacionale.
• Identifikon përmirësime në monitoring coverage, alert thresholds, runbooks dhe rrjedhat e eskalimit.
• Propozon dhe mbështet iniciativa për rritjen e operational resilience, automatizimin dhe event correlation.

Kualifikimet & Eksperienca

·       Diplomë Bachelor në Informatikë, Inxhinieri Kompjuterike, Sisteme Informacioni ose fusha të ngjashme.

·       4–6 vite eksperiencë në IT Operations, NOC, SOC ose role të ngjashme në mjedise enterprise.

·       Eksperiencë në role drejtuese (lead/shift lead) në operacione IT përbën avantazh të fortë.

·       Njohuri të avancuara të IT Service Management dhe incident management processes.

·       Eksperiencë me monitoring, alerting, dashboarding, ticketing dhe incident management tools.

·       Njohuri mbi cloud platforms: Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

·       Kuptim i infrastrukturës hibride (on-premises + cloud environments).

·       Njohuri në:

1. Monitorimin e rrjeteve (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls, load balancers)
2. Monitorimin e serverëve (Linux, Windows environments)
3. Monitorimin e aplikacioneve, API dhe middleware
4. Monitorimin e performancës dhe disponueshmërisë së databazës
5. Monitorimin e sistemeve bankare dhe sistemeve të pagesave
6. Monitorimin e integrimit me palë të treta
7. Monitorimin e batch jobs dhe proceseve End-of-Day
8. Analizën e eventeve dhe impaktit në shërbim

·       Aftësi në definimin dhe rregullimin e:

1. Pragjeve të alarmeve (alert thresholds) dhe rregullave të eskalimit
2. Dashboards dhe treguesve të shëndetit të shërbimeve
3. Metrikave të disponueshmërisë dhe performancës
4. Runbooks dhe procedurave operacionale

Pse të Bashkohesh me Ne

•        Të bëheni pjesë e një banke digjitale “greenfield” me sisteme dhe procese moderne.

•        Rol me ndikim të lartë, përgjegjësi reale dhe dukshmëri.

•        Mundësi zhvillimi profesional ndërsa banka rritet.

•        Kulturë bashkëpunuese, stil startup-i.

•        Paketë konkurruese page dhe përfitimesh.

‍