Përshkrimi i Rolit

NOC Engineer – Level 1 Support është përgjegjës për monitorimin në kohë reale të shërbimeve kritike teknologjike të bankës, përfshirë infrastrukturën IT, aplikacionet, lidhjet e rrjetit, kanalet e digital banking, payment services, core banking services, bazat e të dhënave, third-party integrations dhe proceset operacionale ditore. Ky rol shërben si linja e parë e monitorimit, validimit të alarmeve, krijimit të tickets, analizës fillestare, eskalimit, komunikimit me stakeholder-at dhe regjistrimit operacional. NOC Engineer monitoron gjithashtu proceset kritike bankare operacionale, përfshirë End-of-Day procedure, scheduled jobs, batch processes, integrimet, backup-et dhe aktivitete të tjera kritike për vazhdimësinë e shërbimeve bankare.

Përgjegjësitë Kryesore

• Monitoron disponueshmërinë, performancën dhe shëndetin e sistemeve dhe shërbimeve bankare në mënyrë 24/7.
• Ndjek monitoring dashboards, alerts, tregues të shëndetit të shërbimeve, grafiqe, logs, njoftime dhe radhë eventesh.
• Monitoron shërbimet kritike bankare dhe proceset operacionale.
• Validon alert-et përpara eskalimit për të reduktuar false positives dhe zhurmën operacionale të panevojshme.
• Krijon dhe përditëson incident tickets sipas procedurave të IT Service Management.
• Ndjek runbooks, checklist-e, escalation matrices dhe procedura operacionale të aprovuara.
• Kryen kontrollin e parë dhe troubleshooting bazik përpara eskalimit të incidenteve.
• Eskalon incidentet tek ekipet teknike përkatëse brenda afateve të përcaktuara.
• Mban regjistrime të sakta operacionale gjatë çdo turni.
• Jep përditësime të qarta për stakeholder-at e brendshëm gjatë incidenteve aktive.
• Mbështet procesin e strukturuar të shift handover ditor.

Kualifikimet & Eksperienca

• Diplomë në Informatikë, Inxhinieri Kompjuterike, Teknologji Informacioni ose fusha të ngjashme.
• Njohuri bazë në IT operations, NOC ose role të ngjashme (eksperienca është avantazh).
• Kuptim i bazave të IT Service Management dhe proceseve të incident management.
• Njohuri bazë me monitoring tools, dashboards dhe ticketing systems.
• Kuptim i mjediseve IT dhe shërbimeve bankare kritike.
• Njohuri mbi:
• Network basics (TCP/IP, DNS, VPN, connectivity)
• Server environments (Linux, Windows – bazike)
• Application dhe service monitoring
• Database availability monitoring (nivel hyrës)
• Payment systems dhe digital banking platforms (nivel hyrës)
• Batch jobs dhe End-of-Day monitoring
• Aftësi bazike për të interpretuar alerts, logs dhe event data.
• Kuptim i rrjedhave të eskalimit dhe procedurave operacionale.

Pse të Bashkohesh me Ne

•        Të bëheni pjesë e një banke digjitale “greenfield” me sisteme dhe procese moderne.

•        Rol me ndikim të lartë, përgjegjësi reale dhe dukshmëri.

•        Mundësi zhvillimi profesional ndërsa banka rritet.

•        Kulturë bashkëpunuese, stil startup-i.

•        Paketë konkurruese page dhe përfitimesh.

‍