Rreth rolit

Si Drejtues i Zhvillimit të Klientelës Retail, do të keni përgjegjësi të plotë për të gjithë ciklin e përvetësimit të klientit - nga një lead i kualifikuar deri në hapjen përfundimtare të llogarisë. Do të drejtoni ekipin përgjegjës për eksperiencën para-onboarding dhe onboarding, duke bashkëpunuar ngushtë me ekipet e Marketingut, Ndërveprimit me Klientin, Kujdesi për Klientin dhe Produktet & Teknologjia, me qëllim konvertimin sa më të madh të klientëve potencialë në llogari të hapura dhe të verifikuara plotësisht - në mënyrën më të shpejtë dhe efikase të mundshme. Pas hapjes së llogarisë, do të siguroni një dorëzim të qartë dhe pa ndërprerje tek ekipi i Aktivizimit të Klientëve Retail, i cili më pas merr përgjegjësinë për aktivizimin e klientit dhe kalimin e tij drejt financimit të llogarisë.

‍

Çfarë do të bëni

·       Do të zotëroni të gjithë rrugëtimin nga fillimi deri në fund të para-onboarding dhe onboarding, nga lead-i i kualifikuar deri në hapjen e llogarisë.

·       Do të merrni lead-et e kualifikuara nga Marketingu dhe do të menaxhoni marrëdhënien Marketing–Retail SLA, duke siguruar cilësinë e lead-eve dhe një dorëzim sa më efektiv.

·       Do të dizenjoni dhe optimizoni vazhdimisht procesin e përvetësimit të klientëve, duke bashkëpunuar me ekipet Product, UX dhe IT për të eliminuar pengesat në proces.

·       Do të keni përgjegjësi për proceset KYC dhe verifikimin e identitetit deri në hapjen e llogarisë, duke rritur përfundimin e onboarding-ut dhe duke përmirësuar kohën e përpunimit.

·       Do të drejtoni ekipin e Ndërveprimit me Klientin për rrjedhat automatike të kujtesave dhe ri-angazhimit të klientëve që ndërpresin procesin, si dhe Kujdesi ndaj Klientit për ndjekjet manuale kur automatizimi nuk është i mjaftueshëm.

·       Do të monitoroni performancën e përvetësimit të klientëve sipas objektivave - sipas burimit, segmentit dhe fushatës - dhe do t’i ktheni analizat në iniciativa konkrete për përmirësim.

·       Do të ndërtoni dhe menaxhoni partneritete me kanale të ndryshme dhe programe referimi, duke optimizuar CAC (Kostoja e Përvetësimit të Klientit) dhe kombinimin e kanaleve të përvetësimit.

·       Do të udhëhiqni dhe zhvilloni një ekip specialistësh, përfshirë:  Menaxher i Përvetësimit të Klientëve, Specialist për Partneritetet, Specialist për Zhvillimin e Klientëve.

·       Do të siguroni një dorëzim të strukturuar, të qartë dhe të dokumentuar të çdo llogarie të hapur tek ekipi i Aktivizimit dhe Zhvillimit të Klientëve.

‍

Çfarë do të sillni

·       Mbi 5 vite eksperiencë në përvetësimin eklientëve, rritje biznesi (growth) ose onboarding, idealisht në banking dixhital, fintech ose industri të tjera të rregulluara me volum të lartë klientësh.

·       Eksperiencë të provuar në përmirësimin e konvertimit nga lead në llogari të hapur në shkallë të gjerë, me njohuri praktike të metrikave të funnel-it si: CAC (Customer Acquisition Cost), norma te konvertimit, koha deri në hapjen e llogarisë.

·       Njohuri pune mbi proceset KYC / verifikimit të identitetit dhe kuadrin rregullator që lidhet me hapjen e llogarive.

·       Eksperiencë në bashkëpunim me ekipet Marketing,Product dhe Operations/Servicing për të implementuar përmirësime në proceset e funnel-it.

·       Eksperiencë në menaxhimin e partneriteteve të kanaleve ose programeve të referimit.

·       Eksperiencë në menaxhim njerëzish, me aftësi për të udhëhequr dhe zhvilluar një ekip të vogël, por me performancë të lartë.

·       Aftësi të forta analitike dhe komoditet nëpërdorimin e dashboard-eve dhe analizimin e të dhënave të performancës.

·       Diplomë Bachelor në Biznes, Marketing,Financë ose fusha të ngjashme; MBA përbën avantazh, por nuk është kusht.

Si duket suksesi në këtë rol

Suksesi do të matet përmes shëndetit dhe performancës së funnel-it të përvetësimit të klientëve, duke përfshirë: numrin dhe cilësinë e lead-eve të kualifikuara; konvertimin nga lead në llogari të hapur; përfundimin e procesit të onboarding-ut; normat e braktisjes së procesit; kohën e hapjes së llogarisë; koston për çdo llogari të hapur; cilësinë e dorëzimit të klientëve tek ekipi iAktivizimit dhe Zhvillimit të Klientëve.

Çfarë ofrojmë

·       Pagë konkurruese dhe bonus të bazuar në performancë.

·       Paketë gjithëpërfshirëse për shëndetin dhe mirëqenien.

·       Mundësi pune hibride dhe orare fleksibël.

·       Buxhet të dedikuar për zhvillim profesional dhe trajnime.

·       Mundësinë për të ndërtuar dhe formësuar njëmodel të ri operimi për Retail, që nga themeli.

‍